Política de reembolso

Política de Devoluciones y Plazos de Entrega

Devoluciones

Queremos que las devoluciones sean fáciles para ti, pero la recogida a domicilio tendrá un coste de 4,5€, que se deducirá del importe a reembolsar.

El importe devuelto será el total pagado menos dicho coste de recogida.

1. Devoluciones por Daños en el Producto:
   Si el producto ha sufrido daños o roturas durante el transporte, podrás devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Es importante que el daño sea visible o externo para poder procesar la devolución.

2. Devoluciones por Otros Motivos:
   Si deseas devolver el producto por cualquier otra razón, tienes hasta 30 días para hacerlo, siempre y cuando el artículo esté sin abrir, precintado y en perfectas condiciones. En este caso, te solicitaremos una breve explicación del motivo de la devolución para mejorar nuestros productos y servicios.

• Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico comercial@olivolea.com facilitando los detalles del producto que deseas devolver.

• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, incluyendo cualquier envoltorio adicional que lo acompañe, y utilizando la misma dirección de entrega.

• Una vez recibido el producto, procederemos a reembolsar el importe en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra. En el caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor de los artículos devueltos.

• Para pedidos internacionales, se descontarán los gastos de envío correspondientes.

Plazos de Entrega

El plazo de entrega puede depender de varios factores, como el origen del producto, la disponibilidad de stock y los días festivos.

• Como norma general, los pedidos se entregarán entre 24 y 48 horas a partir del siguiente día hábil tras la confirmación del pedido. Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos o de fuerza mayor.

• No realizamos entregas los sábados, domingos ni después de las 19:00 horas en días laborables.

• Si no has recibido tu pedido en el plazo previsto, o no tienes información sobre el estado del envío, por favor, contáctanos para que podamos investigar y asegurar la entrega lo antes posible.

• Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están sujetos a la condiciones de venta y por tanto no podrá solicitarse el servicio de entrega a ninguna dirección implicada en el territorio de las Islas Canarias.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de cualquier pedido poniéndote en contacto con nosotros antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación se tratará como una devolución, aplicándose las condiciones de desistimiento.

• Derecho de Desistimiento: Si decides desistir de tu pedido, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra sin demoras indebidas, y a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra inicial. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución.

• El producto debe devolverse en su estado original, con su embalaje y etiquetado intactos. Si no puedes utilizar el embalaje protector original, deberás usar otro que garantice una devolución segura.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Para cualquier duda o reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo comercial@olivolea.com.